民事诉讼调解是我国人民司法工作的优良传统，也是长期以来民事审判工作的成功经验。以调解方式解决民事纠纷案件，有利于减少上诉和申诉案件的发生，特别是做好庭前调解工作可以缓解法院的审判压力，有利于当事人自觉履行法律文书确定的义务，实现社会的公平正义，取得较好的法律效果和社会效果。笔者结合审判实践，就如何灵活运用调解技巧做好庭前调解工作，浅谈已见。要成功地进行庭前调解，光靠枯燥地讲解法律条文是远远不够的，还要讲究调解艺术，善于综合运用心……

    民事调解是化解矛盾、促进社会和谐稳定的有效手段。人民法院民事审判工作应当最大限度地保护好、维护好、实现好人民群众的利益，民事法官应扎实有效地调解好每一起个案，以此来实现民事案件的法律效果、社会效果、政治效果和经济效果的有机统一。要达到此目的，在做案件调解工作时需要具备“五心”：

    一是耐心。案件承办法官要耐心倾听，找准对象。有的案件当事人感情、心理较为脆弱，需要向他人倾诉，以缓释心理压力。民事法官在调解这类案件时，要学会倾听，给予当事人充分时间释放“怨屈”，对其过激言语先不要制止，寻找时机委婉予以批评，同时分析双方矛盾纠纷产生的原因，为调解工作奠定基础。对当事人调解意见分歧不大，但仍未达成一致意见的，并不急于下判决，在当事人冷静一段时期后，办案法官主动与双方交流沟通，再次组织调解。

    二是诚心。案件承办法官要在调解过程中，摒弃单纯说教，用拉家常的方法指出各自的过错、缺点，再结合法律规定进行分析，使当事人认识到自身存在的问题，接受承办法官调解建议。在调解过程中，将心比心，站在当事人的立场想问题，不断进行换位思考，不急不躁，不要怕多说话、多跑路，适时邀请当事人的亲友、部门（组织）负责人前来劝说，主动寻求台阶，让当事人互谅互让、握手言和。

    三是细心。案件承办法官在调解案件过程中，首先应了解双方当事人的基本情况，理清其争议焦点，提前掌握产生纠纷的原因。通过庭前组织证据交换，了解当事人的心态，进行先期调解。通过细心观察，寻找案件的突破点，并注意案件当事人的情绪变化，从而采取相应措施。对于对抗激烈，面对面调解易激化矛盾，效果不好的案件，应采取分头调解的方法，避免与当事人直接接触产生对抗，以便取得良好效果。

    四是公心。摆正位置，赢得信任。在调解过程中，案件承办法官应时刻保持客观中立地位，在言谈举止等细节方面严格要求自己，做到分析中肯，态度和蔼，避免让当事人产生偏袒一方的错觉，促成双方自愿达成调解协议。协议达成的，尽快签字确认，并送达法律文书，减轻当事人的诉累。

    五是关心。案件承办法官要做当事人的心理医生。很多当事人因案件导致不幸、如家庭破裂，自身伤残，对生活失去信心，产生对抗到底的心理，法官应把调解的过程变成心理治疗的过程，帮助他们走出误区，尽最大限度对当事人表示热情，递茶倒水、让座、搀扶行走，让其感到人间处处充满爱，重新树立起对生活的勇气和信心，以便更好地巩固调解效果。