人民法院接待来访工作是人民法院审理案件，解决纠纷工作的一部分，也是人民法院面向社会，群众的一个重要窗口。认真做好接待群众来访工作，促进社会稳定是人民法院工作的重中之重，也是树立人民法院形象的一个重要环节。

    一、真心实意，以诚待人，给人以亲切感是做好信访接待工作的基础。一般来说，来访群众都是为了解决具体问题而来；作为接待工作人员一定要以平易近人的神态，和蔼、谦逊温和的语气来缩短与来访群众之间的心理距离，赢得来访者的积极配合，同来访者交谈不能摆官架、板官脸、操官腔、拿出公事公办的官样。如果来访者所反映的问题属于政策、法律、法规规定范围内可以解决的，一定要帮助其设法解决。即使来访者提的要求过高，也应耐心解释有关政策、法律规定，说明不能满足的理由，以求来访群众的理解。

    接待人员只有跟来访群众推心置腹，才能和来访群众有共同的语言，实现双向交流，群众才愿意把自己的真话、实话、心里话讲出来。所谓真心实意，一是要讲实话。对政策上、法律上有明确规定的问题，要态度明确地作出肯定性的或者否定性的回答，绝不可能模棱两可，含糊其辞；对正在研究的倾向性意见或不宜公开的内部规定和涉及到办案人、当事人所反映的一些问题，应遵守原则不应透露给来访人，更不能把有关部门正在配合上的意见在来访人面前流露，以免引起不必要的矛盾。二是对未经办案人调查核实的事情不能随意表态，如果来访人急于让你作出实质性的回答，也只能用“假如事情是这样的话，最好通过什么渠道，采取什么方法解决”等，假设性的答复，以免造成不应有的后果。

    二、语言婉转，言之有理，给人以随和感是做好信访接待工作的关键。接待工作人员熟悉法律、政策、言之有理、有力、有据这是信访接待工作的前提条件。接待人员要讲究策略和语言艺术，在接待问话是因人、因事而异，言不在直、达意则灵；语不在快，至现则明。有的可以直截了当地问，有的可以委婉含蓄地问，有的则不应该问。如来访人报告事实真相、请求解决困难时，应循循善诱地询问清楚，让其一吐为快；如来访人反映涉及的揭发、检举、控告的，除问明是传闻还是亲眼所见或亲耳所听到，不宜应迂回点拨某些需要进一步了解的有关情节；对于个人隐私密事，要给予保密、绝不可穷追不舍问到底，寻个水落石出，该含蓄的就婉转，若是来访者心情不好，要注意自己的表情和手势及语调，选择时机用弦外之音领会言外之意或转换话题，用巧妙的言语缓和气氛，以免造成僵局。

    三、仪表端庄、言而有信，给人以信任感是做好信访接待工作的根本。接待交谈要仪表端庄、自然大方、语调和谐、语气频率适中、情绪稳定、心情坦荡、捧场不飘、指责不跳。交谈是最好凝神视对方的脸部表情、专注的倾听和记录来访者的述说，不能动倒西歪、心不在焉、心烦意乱的不尊重别人的讲话，不论来访者情绪如何偏激、措辞如何强烈也不能感情用事，作出过当的举动。同时也不能信口开河，应而不办。如果来访提的问题是在法律规定之内的就告诉他按法律规定去办，如需要请示领导和有关单位的意见及时告诉来访人，使来访人心里有数，为解决问题打下良好的基础。

    四、掌握政策规定，不偏不倚，给人以公正感是做好信访工作的目的。接待人应当理解来访人到法院来，不论是揭发、检举、还是上访告状，都希望接待人坚持原则、秉公办事、不徇私情、惩恶扬善、坚持党性，不能迎上压下，特别值得注意的是，在听来访者意见时，要将心比心，相信他，但又不能偏听偏信、先入为主。在掌握政策的情况下实事求是，不能为解决眼前问题灵活变通，无原则迁就。在执行上级指示时要尊重领导意见，正确领会上级意图。不能唯唯诺诺、乱加花边和乱发挥。在会同有关单位处理问题时，既要按责分工，有不能本位主义，要顾全大局。

    五、心系群众，当好纽带和桥梁。江泽民同志在党的十五大报告中指出“一切为了群众；一切相信群众；一切依靠群众，我们党就能获得取之不尽的力量源泉”。江总书记的话意味深长，值得我们接待来访工作者认真的学习和领会。众所周知，我们党的宗旨就是全心全意为人民服务。除了人民的利益，没想自己任何特殊利益。过去，我们党的一切奋斗和牺牲，都完全为了人民群众谋幸福；现在，我们党排除万难，不畏艰险地走有中国特色的社会主义道路，同样也是为了人民的幸福和富裕，接待来访工作是党和政府密切联系人民的纽带和桥梁。

    接待人员是代表着党和政府依法接待群众的来访，言行不仅代表着个人，而且关系到党和政府在人民群众心目中的形象。接待工作是一项具体的，实在的群众性工作，要有强烈的责任心高度的责任感和使命感，时刻提醒、检查自己，在思想上是否鄙视群众？在生活上是否实实在在想着群众。正确认识这些问题，就要不断的加强和改进我们的工作水平和质量，适应新的形势对法院接待工作提出的新的要求。

    近年来，来访中缠访、无理取闹 现象时有发生，有的谩骂、殴打国家机关工作人员，有的越级集体上访等等。并对群众反映的各种实际问题，既要考虑群众的长远利益，又要着眼于群众当前面临的实际问题，这就是我们法院接待工作人员充分发挥思想政治工作的优势，主动靠前，抓住脉搏，动之以情，晓之以理，耐心细致地做好群众的思想疏导工作，引导和帮助群众顾全大局，增强群众自觉克服和战胜困难的信心和勇气。接待人员要通过自身积极工作，努力营造良好的社会氛围，让来访群众的意见，建议和要求有地方提，冤屈有地方说，有状有地方告，困难有人帮助解决。做到件件有着落，事事有结果。要善于运用经济、政治、行政、法律等手段，切实为群众解决各种实际困难和问题。

    接待人员面对面地做群众工作要发扬一心为公、两袖清风的工作作风，一定要格守避亲、清正廉洁、公正执法的原则。凡涉及到亲朋的事情，一律应当回避，绝不插手。要拒绝来访的馈赠，树立法官、法院的良好形象。接待人员要加强政治学习，掌握知识，加强修养，树立爱岗竟业精神，为维护社会稳定做贡献。