01问：什么情况造成的温度不达标，供热单位不予退费？

答：热用户违反辖区供热条例规定，影响供热设施正常运行的；热用户未缴纳热费，供热单位采取暂缓供热，限热等措施的；热用户在采暖期内未向供热单位提出热质量问题，且未依照规定进行室温检测的；其他非供热单位原因造成温度不达标的情况。

02问：供热达到多少度符合规定要求，是不是越热越好？

答：室内温度以20℃左右为宜，并非是越热越好。按照我省最新供热条例规定，供热企业应当保证采暖供热期内卧室、起居室的温度不低于20℃。综合环境、建筑、末端等各种因素，室内温度以20℃左右为宜，当温度超过22℃之后，室内空气会异常干燥，并由此影响人体自身体温调节功能，造成体温上升，血管扩张，心率加快等。同时温度过高也会提高家具、地板、石材等装饰材料里面有毒有害气体的排放。

03问：暖气管、暖气片摸着很热，为什么家里不热？

答：暖气管、暖气片很热，说明供热系统运行正常。温度达不到要求或许是房屋的保温效果不好，或许是供热设施布设不合理。可视实际改善房屋保温状况或经供热单位同意后，改动供热设施。

04问：暖气里的循环水，用户可随意排放或取用吗？

答：不可以。用户私自放水会导致热力站补入过多的冷水，从而影响供热温度。且系统在补水时混加了工业用防腐剂等化学品，若误食、误用后会导致人体中毒或造成环境污染。

05问：供热公司在打压试水和供暖过程中致暖气管道漏水造成财产损失，该找谁？

答：居民用户户外的管网及楼内的共用供热设施养护、维修等义务由供热单位负责（或由物业单位负责，看具体情况），因管理、维护不到位造成他人财产损失的，供热单位（或物业单位）应承担赔偿责任；居民用户室内的供热设施养护、维修等义务由居民用户负责，因管理、维护不到位造成他人财产损失的，居民用户应承担赔偿责任。