为充分了解群众诉求，改进工作作风，提高服务质量，九三人民法院组织开展领导干部“走流程”活动，班子成员及各部门、法庭主要负责同志纷纷下沉窗口，查找短板不足，优化诉讼服务。

    制定工作方案，落实体验“三部曲”

    为切实发挥领导干部“走流程”在推动作风转变和优化营商环境中的有效作用，推进“走流程”常态化、制度化，根据《九三人民法院机关“能力作风建设年”活动具体实施方案》要求，制定了本院领导干部“走流程”实施方案，要求班子成员及各部门、法庭主要负责同志从立案咨询、诉前调解、立案受理、信访接待、自助查询、网上立案等全链条开展“走流程”工作。本次活动主要内容分为体验窗口服务、体验网上办事和体验执行流程三部分。

    坚持换位体验，覆盖接待“全流程”

    本次“走流程”活动采用“代入式、沉浸式”办法，坚持换位体验原则，领导干部通过转换视角、转变角色，零距离全方位检视诉讼服务的全流程和各环节。一方面，要以办事群众身份走流程，通过实地查看、流程体验详细了解服务情况。重点体验群众立案办理的畅通情况、诉讼材料精简情况、办事时限压缩情况。另一方面，要以工作人员身份坐窗口，直接受理立案服务事项，为来访当事人提供全流程面对面服务，从中发现流程不优、运转不畅等问题，促进立案服务提速升级。

    经梳理，共有17名领导干部到诉讼服务中心、各法庭接待窗口开展走流程活动，详细记录体验过程和发现的问题，并提出整改措施。本次活动累计发现问题15个，其中立案受理问题6个、安检问题4个、设备设施问题3个、环境布设问题2个。针对发现的问题，本院第一时间进行了汇总反馈，要求相关庭室开展集体讨论交流，能整改的务必立即整改。本院将对发现问题整改不彻底、严重敷衍和无故不执行的，予以问责。

    接下来，九三人民法院将把领导干部“走流程”作为推动“能力作风建设年”活动的一项常态化工作持续推进，定期组织开展，坚持体验流程与优化流程相衔接、立行立改与持续整改相结合，确保“走流程”活动坚持好、有成效，进一步提高人民群众的获得感和满意度。